服务直通车
沃仕特向客户及合作伙伴提供 400 免费服务电话支持，您遇到技术问题或产品疑问请联系我们：
全国免费技术热线: 400-710-6710
未开通400的区域请拨打： 025-83681995
服务质量监督电话： 025-86686292
技术支持邮箱： support@wallstor.com
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售前支持
售前技术支持的目的是：从技术角度帮助用户在客户的存储需求中做出适合的选择。
售前技术支持工作的主要内容是：为合作伙伴、系统集成商、销售人员和用户提供沃仕特存储产品的技术资料及应用方案。
售中技术支持的目的是：为用户提供性能价格比最优的存储解决方案。
售中技术支持工作的主要内容是：为市场销售人员和用户提供沃仕特产品技术咨询；了解用户需求，为用户提供完整解决方案。包括，硬件系统配置，系统软件和应用软件解决方案。 |
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售后服务细目：
1. 免费保修服务
· 按照销售合同和沃仕特产品服务承诺所规定的保修期，为用户提供保修服务。
2.上门安装调试服务
按照合同约定,可以免费提供沃仕特存储产品上门安装调试服务,保证客户的正常使用
3. 硬件支持服务项目
·扩充硬件现场安装：CPU，内存，硬盘，RAID，各种板卡
·硬件升级：CPU，主板,硬盘
4. 系统软件支持服务项目
· 操作系统现场安装和配置
· 操作系统升级 |
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服务方式分为以下四种：
·电话、传真和电子邮件支持；现场
·远程拨入和远程登录支持 在取得用户授权许可的条件下，通过远程登录用户的系统，进行诊断和修复；
·送修服务 有条件的用户，可将故障设备送至技术服务中心修理；
·现场服务 在通过远程服务不能解决问题时，服务中心按销售约定服务派出技术工程师到现场为用户服务.
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·响应时间是指技术支持工程师解决用户问题、修复送修机器或抵达现场的时间。
·电话服务：2小时
·送修：48小时修复(因产品而定)
·现场：服务中心所在地，24小时内到达；异地48小时到达
在线技术交流:
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